Posljednje ažuriranje: april 2026.
U Computer Discount-u želimo da svaki kupac bude zadovoljan svojom kupovinom. Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, u nastavku ćete pronaći jasne informacije o povratu, reklamaciji i garanciji, uključujući uslove, potrebnu dokumentaciju, rokove i način rješavanja zahtjeva.
Ova pravila važe za sve narudžbe izvršene putem naše web stranice computerdiscount.ba, kao i za kupovinu obavljenu lično u našoj poslovnici.
Pravo na povrat proizvoda
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, kupac koji je proizvod kupio putem interneta (kupovina na daljinu) ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
Uslovi za povrat:
- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju sa kompletnom opremom, dokumentacijom i pratećim priborom.
- Potrebno je priložiti originalni račun ili drugi dokaz o kupovini (broj narudžbe).
- Kupac je dužan pisanim putem obavijestiti Computer Discount o namjeri raskida ugovora putem e-maila ili lično u poslovnici.
- Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju da je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.
Proizvodi koji ne podliježu povratu:
- Proizvodi koji su otpakirani i korišteni (osim u slučaju neispravnosti).
- Softver, licence i digitalni proizvodi nakon aktivacije.
- Proizvodi koji su oštećeni od strane kupca.
Postupak povrata:
- Kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona i navedite broj narudžbe te razlog povrata.
- Nakon odobrenja zahtjeva, proizvod dostavite na adresu naše poslovnice u originalnom pakiranju.
- Po zaprimanju i pregledu proizvoda, povrat sredstava izvršit ćemo u roku od 15 dana na isti način na koji je plaćanje izvršeno (virmansko plaćanje – povrat na račun; gotovinski – povrat gotovine u poslovnici).
Reklamacija proizvoda
Reklamacija se može podnijeti u slučaju:
- Fabričke greške ili tehničkog kvara koji se pojavi u garantnom roku.
- Neusklađenosti proizvoda sa opisom ili specifikacijama navedenim na web stranici u trenutku kupovine.
- Isporuke pogrešnog proizvoda – ukoliko ste primili proizvod koji niste naručili.
Reklamacija se NE odnosi na:
- Fizička oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, padom, udarcem ili neadekvatnim transportom od strane kupca.
- Oštećenja nastala kontaktom s tečnošću.
- Neovlaštene popravke, modifikacije ili intervencije na proizvodu.
- Normalno habanje i trošenje proizvoda usljed redovne upotrebe.
- Oštećenja uzrokovana softverskim problemima, virusima ili nepravilnom instalacijom softvera.
Kako podnijeti reklamaciju:
- Reklamaciju možete podnijeti lično u poslovnici ili putem e-maila navedenog na stranici Kontakt.
- Uz reklamaciju je potrebno priložiti dokaz o kupovini (račun ili broj narudžbe) te opis problema.
- Proizvod je potrebno dostaviti u stanju u kakvom je zaprimljen, sa kompletnom ambalažom i opremom.
Tok rješavanja reklamacije:
- Po zaprimanju proizvoda, vršimo osnovni pregled kako bismo utvrdili stanje u kojem je predat na reklamaciju.
- Kupac dobija potvrdu o evidentiranoj reklamaciji, zajedno s informacijom o narednim koracima.
- U slučaju kada je potrebna detaljnija provjera, proizvod se prosljeđuje ovlaštenom servisu, a kupac se pravovremeno informiše o toku i očekivanom roku rješavanja.
- Rok za rješavanje reklamacije računa se od dana zaprimanja kompletnog proizvoda i potrebne dokumentacije.
Načini rješavanja reklamacije:
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, a zavisno od rezultata pregleda, reklamacija se rješava na jedan od sljedećih načina:
- Popravkom proizvoda o trošku Computer Discount-a.
- Zamjenom za isti ili ekvivalentan ispravan proizvod.
- Povratom uplaćenih sredstava, ukoliko popravak ili zamjena nisu mogući.
Garancija
Svi proizvodi iz naše ponude dolaze sa garancijom u skladu sa uslovima proizvođača. Garantni rok ovisi o kategoriji i tipu proizvoda, a informacija o trajanju garancije navedena je uz svaki proizvod.
Garancija pokriva fabričke nedostatke i kvarove koji se pojave u garantnom roku, pod uslovom da je proizvod korišten u skladu s namjenom i uputama proizvođača. Za ostvarivanje prava iz garancije, obavezno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.
Oštećena pošiljka
Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite da je ambalaža vidno oštećena, preporučujemo sljedeće:
- Ne preuzimajte pošiljku i zatražite od dostavljača da je vrati pošiljaocu.
- Odmah nas kontaktirajte kako bismo provjerili stanje pošiljke i organizovali slanje novog proizvoda.
Ukoliko ste pošiljku ipak preuzeli, a naknadno ustanovili oštećenje, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od preuzimanja uz fotografije oštećenja.
Kontakt za povrat i reklamaciju
Za sva pitanja, zahtjeve za povrat ili reklamaciju, kontaktirajte nas putem informacija navedenih na stranici Kontakt.
Radno vrijeme korisničke podrške navedeno je na našoj kontakt stranici. Odgovorićemo na vaš zahtjev u najkraćem mogućem roku.
Computer Discount – Zadovoljni ili povrat novca.